Ofte stilte spørsmål (FAQ)
---
BETALING
HVILKE BETALINGSMÅTER GODTAR DU?
Vi jobber med å integrere en rekke ulike betalingsmåter, inkludert Vipps, i butikken vår. Ønsker du å vite mer om betalingsmåter kan du lese mer på denne og denne siden.
HVOR SIKRE ER MINE PERSONOPPLYSNINGER?
Enchantelle-no.eu (VITALISCARE LTD) følger de høyeste industristandardene for å beskytte din personlige informasjon med de beste sikkerhetsløsningene.
Dine kredittkortopplysninger og personlige opplysninger krypteres under overføring ved hjelp av Secure Socket Layer Technology (SSL), som er mye brukt på Internett for å behandle betalinger på en sikker måte.
---
SPORING AV FORSENDELSE
SPORINGSNUMMERET MITT FUNGERER IKKE
90 % av våre bestillinger har et sporingsnummer tilgjengelig. Det er imidlertid mulig at bestillingen din ikke har et sporingsnummer. Kontakt oss på support@enchantelle.eu hvis du trenger å vite mer om forsendelsen din som ikke har noen sporingskode, og vi vil gjøre vårt beste for å gi deg informasjon om den!
Du vil motta sporingsnummeret ditt via e-post innen noen få dager etter bestillingen din. Du kan deretter spore bestillingen din ved å bruke koden på vår Spor bestilling-side.
Kontroller at du har skrevet inn koden riktig; den beste måten å gjøre det på er å bruke kopier og lim inn.
HVORDAN VET JEG OM BESTILLINGEN MIN ER SENDT?
Når varene dine er sendt, sender vi en e-postmelding til din registrerte e-postadresse og til telefonnummeret du brukte i kassen. Sporingsnummeret er vanligvis tilgjengelig i løpet av de neste dagene etter levering.
Du kan også sjekke vår online ordresporingsside.
SPORINGSSIDEN STIER "LEVERT" MEN JEG HAR IKKE MOTTATT PAKKEN ENDA
Noen ganger vil postsporingstjenestene merke en bestilling som levert når den har nådd ditt lokale postkontor, selv om du ennå ikke har mottatt pakken. I dette tilfellet må du vente noen dager før postkontoret ditt leverer pakken hjem til deg, eller ta kontakt med ditt lokale postkontor, da de kan holde varen for deg.
---
FORSENDELSE
SENDER DU INTERNASJONALT?
VITALISCARE LTD selger foreløpig kun i Danmark, men har planer om å utvide til større deler av Europa. Enchantelle-no.eu, som kontrolleres av VITALISCARE LTD, vil alltid kun selge til Danmark.
HVOR LANG TAR DET FØR BESTILLINGEN MIN BLIR FORSENDT?
Alle varer går gjennom en håndteringsprosess før de sendes.
99 % av bestillingene forlater lageret innen 1-3 dager etter betaling.
Vi vil varsle deg på e-post når varene dine er sendt.
BESTILLINGEN KOM IKKE PÅ TID, HVA SKAL JEG GJØRE?
Hvis varene dine av en eller annen grunn ikke kommer innen 15 virkedager fra kjøpsdatoen, vennligst kontakt support@enchantelle.eu, så ordner vi det.
HVOR LANG TAR FORSENDELSEN?
Det avhenger av fraktmetoden du valgte ved kjøpstidspunktet. Hvis produktet ditt er mer enn 3 dager forsinket, vennligst kontakt oss på support@enchantelle.eu, så vil vi se nærmere på det sammen.
HVORDAN LEVERES PAKKEN?
Det kommer an på hvor du bor og hvilket produkt du bestiller. Pakken blir levert hjem til deg, postkassen, verandaen eller det lokale postkontoret med lapp i postkassen.
De fleste bestillinger kan hentes på ditt lokale postkontor når du mottar en melding i postkassen. Dette skjer også hvis postbudet har forsøkt å levere pakken hjem til deg, men det var ingen som tok imot den og den ikke kunne ligge på et trygt sted.
HVOR MYE TAKER DU FOR FRAKT?
Frakt er gratis ved kjøp av produkter for minst NOK 100 (bortsett fra ved valg av prioritert ekspressfrakt). Under 100 kr koster frakt 15,99 kr. Vi tilbyr også et ekspressprioritert alternativ for raske leveranser. Dette alternativet koster NOK 39,99 uavhengig av verdien av produktene i bestillingen din.
HVOR BLIR MIN PAKKE LEVERT FRA?
Våre lagre er utenfor Norge. De fleste bestillinger sendes fra utlandet . Hvis du trenger mer informasjon om dette, vennligst kontakt oss på support@enchantelle.eu.
---
RETUR OG REFUSJON
HVA GJØR JEG HVIS JEG HAR MOTTA ET SKADET/FEIL PRODUKT?
Hvis du har mottatt et skadet eller defekt produkt fra Enchantelle-no.eu: Send oss et bilde eller videobevis på skaden, så sender vi deg en ny fungerende vare umiddelbart (gratis selvfølgelig).
---
ETTER KJØP
JEG HAR ANGITT FEIL LEVERINGSADRESSE / VALGT FEIL VARIANT! KAN JEG ENDRE?
Hvis dette skjer med deg, vennligst send oss en e-post på support@enchantelle.eu så snart som mulig, så kan vi kanskje ta oss av det. Vi kan imidlertid ikke garantere noe i dette tilfellet, da alle våre varer normalt behandles umiddelbart etter at du har bestilt og sendes samme eller neste dag. Hvis bestillingen din allerede har gått inn i leveringsprosessen, kan vi ikke stoppe den. Kontakt oss uansett da vi fortsatt er interessert så skal vi prøve å hjelpe i alle fall. Vi vet hvor frustrerende det kan være å betale for noe du ikke kan bruke. Merk: Hvis vi ikke klarer å kansellere bestillingen, refunderer vi ikke pengene hvis du har bestilt produktene dine til feil adresse.
PAKKEN MIN SITTER FAST I TOLL, HVA KAN JEG GJØRE?
Tollvesenet, postkontoret og Enchantelle-no.eu (VITALISCARE LTD) er forskjellige enheter og derfor er vi ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av toll- og avgiftsdirektoratet eller det lokale postkontoret og kan ikke holdes ansvarlig for toll- og avgiftsmyndighetene i ditt land.
Betaling av toll og avgifter er mottakerens ansvar og dekkes ikke av oss her på Enchantelle-no.eu. For mer informasjon om gebyrer, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.
Dersom bestillingen din holdes i tollen foreslår vi at du ringer direkte til Toll- og skatteetaten og ber dem om å frigi varene dine.
KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSEN MIN?
Når du har lagt inn en bestilling, går informasjonen direkte til fraktavdelingen og tar 1-3 virkedager å behandle. Deretter sender fraktavdelingen sporingskodene til dataloggeren, som oppdaterer sporingskodene og sender en leveringsbekreftelse på e-post til kunden. Hvis du trenger å endre leveringsadressen din, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen, så kan vi kanskje ta vare på det.
Sørg for at all informasjonen du har oppgitt er korrekt før du sender bestillingen for å unngå tap i posten eller andre uhell.
MERK: For alle kunder som har oppgitt en annen leveringsadresse enn deres faste adresse, er vi ikke ansvarlige for tapte eller ikke-leverte pakker og/eller hvis du har flyttet fra adressen du oppga til oss.
---