Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

 

---

BETALING

HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER I?

Vi arbejder på at integrere en række forskellige betalingsmetoder, herunder Mobilepay, i vores butik. Hvis du vil vide mere om betalingsmetoder, kan du læse mere på denne og denne side.

HVOR SIKRE ER MINE PERSONLIGE DATA?

Enchantelle.eu (VITALISCARE LTD) følger de højeste industristandarder for at beskytte dine personlige oplysninger med de bedste sikkerhedsløsninger.
Dine kreditkortoplysninger og personlige oplysninger krypteres under overførslen ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer Technology), som i vid udstrækning bruges på internettet til at behandle betalinger sikkert.

---

FORSENDELSESSPORING

MIT SPORINGSNUMMER VIRKER IKKE

90 % af vores ordrer har et tilgængeligt sporingsnummer. Det er dog muligt, at din ordre ikke har et sporingsnummer. Kontakt os på support@enchantelle.eu, hvis du har brug for at vide mere om din forsendelse, der ikke har nogen sporingskode, så vil vi gøre vores bedste for at give dig oplysninger om den!
Du modtager dit sporingsnummer via e-mail inden for et par dage efter din bestilling. Du kan derefter spore din ordre ved hjælp af koden på vores side Track Order.
Sørg for, at du har indsat din kode korrekt; den bedste måde at gøre det på er at bruge kopier og indsæt.

HVORDAN VED JEG, OM MIN ORDRE ER BLEVET AFSENDT?

Når dine varer er afsendt, sender vi en e-mail med besked til din registrerede e-mailadresse og til det telefonnummer, du brugte ved kassen. Sporingsnummeret er normalt tilgængeligt inden for de næste par dage efter levering.
Du kan også tjekke vores online ordresporingsside.

SPORINGSSIDEN SIGER »LEVERET«, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET MIN PAKKE ENDNU

Nogle gange markerer postens sporingstjenester en ordre som leveret, når den er nået frem til dit lokale postkontor, selvom du endnu ikke har modtaget din pakke. I dette tilfælde skal du vente et par dage på, at dit postvæsen leverer pakken til dit hjem, eller kontakte dit lokale postkontor, da de måske holder varen tilbage for dig.

---

FORSENDELSE

SENDER DU INTERNATIONALT?

VITALISCARE LTD sælger i øjeblikket kun i Danmark og Norge, men har planer om at udvide til større dele af Europa. Enchantelle.eu, som kontrolleres af VITALISCARE LTD, vil altid kun sælge til lande inden for Skandinavien og EU.

HVOR LANG TID TAGER DET, FØR MIN ORDRE BLIVER AFSENDT?

Alle varer gennemgår en håndteringsproces, før de afsendes.
99 % af ordrerne forlader lageret inden for 1-3 dage efter betaling.
Vi giver dig besked via e-mail, når dine varer er afsendt.

MIN ORDRE KOM IKKE FREM TIL TIDEN, HVAD SKAL JEG GØRE?

Hvis dine varer af en eller anden grund ikke ankommer inden for 15 arbejdsdage fra købsdatoen, bedes du kontakte support@enchantelle.eu, så løser vi det.

HVOR LANG TID TAGER FORSENDELSEN?

Det afhænger af den forsendelsesmetode, du valgte på købstidspunktet. Hvis dit produkt er mere end 3 dage forsinket, bedes du kontakte os på support@enchantelle.eu, så kigger vi på det sammen.

HVORDAN BLIVER PAKKEN LEVERET?

Det afhænger af, hvor du bor, og hvilket produkt du bestiller. Pakken vil blive leveret til dit hjem, din brevkasse, din veranda eller dit lokale posthus med en seddel i brevkassen.
De fleste ordrer kan afhentes på dit lokale posthus, når du modtager en besked i din brevkasse. Det sker også, hvis postbuddet har forsøgt at aflevere pakken hjemme hos dig, men der ikke var nogen til at tage imod den, og den ikke kunne efterlades et sikkert sted.

HVOR MEGET TAGER I FOR FORSENDELSE?

Forsendelse er gratis ved køb af produkter for mindst 100 DKK (undtagen ved valg af prioriteret ekspresforsendelse). Under 100 DKK koster forsendelsen 15,99 DKK. Vi tilbyder også en ekspresprioriteret mulighed for hurtige leveringer. Denne mulighed koster 29,99 DKK uanset værdien af produkterne i din ordre.

HVOR BLIVER MIN PAKKE LEVERET FRA?

Vores lagre ligger uden for Danmark. De fleste ordrer sendes fra udlandet. Hvis du har brug for mere information om dette, bedes du kontakte os på support@enchantelle.eu.

---

RETURNERING OG TILBAGEBETALING

HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR MODTAGET ET BESKADIGET/FORKERT PRODUKT?

Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt fra Enchantelle.eu: Send os venligst et foto eller videobevis på skaden, så sender vi dig en ny fungerende vare med det samme (gratis selvfølgelig).

---

EFTER KØB

JEG HAR ANGIVET EN FORKERT LEVERINGSADRESSE / VALGT DEN FORKERTE VARIANT! KAN JEG ÆNDRE?

Hvis dette sker for dig, bedes du sende os en e-mail på support@enchantelle.eu så hurtigt som muligt, så kan vi måske tage os af det. Vi kan dog ikke garantere noget i dette tilfælde, da alle vores varer normalt behandles umiddelbart efter, at du har bestilt, og sendes samme dag eller næste dag. Hvis din ordre allerede er gået ind i leveringsprocessen, kan vi ikke stoppe den. Kontakt os alligevel, da vi stadig er interesserede, og vi vil forsøge at hjælpe under alle omstændigheder. Vi ved, hvor frustrerende det kan være at betale for noget, man ikke kan bruge. Bemærk: Hvis vi ikke kan annullere ordren, refunderer vi ikke pengene, hvis du har bestilt dine produkter til den forkerte adresse.

MIN PAKKE SIDDER FAST I TOLDEN, HVAD KAN JEG GØRE?

Told, postvæsen og Enchantelle.eu (VITALISCARE LTD) er forskellige enheder, og derfor er vi ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af Told- og Skattestyrelsen eller det lokale postvæsen og kan ikke holdes ansvarlige for Told- og Skattestyrelsen i dit land.

Betaling af told og afgifter er modtagerens ansvar og dækkes ikke af os her på Enchantelle.eu. For yderligere oplysninger om gebyrer, bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Hvis din ordre bliver tilbageholdt i tolden, foreslår vi, at du ringer direkte til Told- og Skattestyrelsen og beder dem om at frigive dine varer.

 

KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE?

Når du har afgivet en ordre, går oplysningerne direkte til forsendelsesafdelingen, og det tager 1-3 arbejdsdage at behandle dem. Derefter sender forsendelsesafdelingen sporingskoderne til dataregistreringen, som opdaterer sporingskoderne og sender en e-mail med leveringsbekræftelse til kunden. Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, bedes du derfor kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt, efter at du har afgivet din ordre, så kan vi muligvis tage os af det.

Sørg for, at alle de oplysninger, du har givet, er korrekte, før du sender din ordre, så der ikke sker tab i posten eller andre uheld.
BEMÆRK: For alle kunder, der har angivet en anden leveringsadresse end deres faste adresse, er vi ikke ansvarlige for mistede eller ikke-leverede pakker, og/eller hvis du er flyttet fra den adresse, du har oplyst til os.
---